🔄 REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Reklamacije – Mistrija.rs

Naš cilj je da budete zadovoljni kupovinom. Ukoliko proizvod ne odgovara vašim očekivanjima ili ima nedostatke, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

📦 Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Proizvod ima fizičko oštećenje
• Proizvod nije ispravan ili ne funkcioniše
• Isporučen je pogrešan proizvod
• Proizvod ne odgovara opisu sa sajta

⏱ Rok za podnošenje reklamacije

• U roku od 14 dana od prijema robe (za odustanak od kupovine)
• U roku od 2 godine za nesaobraznost proizvoda

📩 Kako podneti reklamaciju

1. Kontaktirajte nas putem:
   • Emaila: office@mistrija.rs
   • Telefona: +381 62 78 88 99
2. Dostavite sledeće podatke:
   • Ime i prezime
   • Broj porudžbine
   • Opis problema
   • Fotografije proizvoda (ako postoji oštećenje)
3. Nakon prijave, dobićete instrukcije za dalje postupanje.

🚚 Povrat robe

• Robu vraćate putem kurirske službe
• Troškove povrata snosi:
  • Kupac (kod odustanka bez razloga)
  • Prodavac (ako je proizvod neispravan ili pogrešan)

🔧 Rešenje reklamacije

• Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana
• Reklamacija se rešava u roku od 15 dana

Moguća rešenja:

• Zamena proizvoda
• Popravka
• Povraćaj novca

❗ Važne napomene

• Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju (osim u slučaju neispravnosti)
• Sačuvajte račun ili dokaz o kupovini
• Reklamacije se ne uvažavaju u slučaju nepravilnog korišćenja proizvoda

📞 Kontakt

Za sva pitanja u vezi reklamacija, slobodno nas kontaktirajte putem sajta.